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移动学习应用策略

时间:2014-06-18 21:58来源:知行网www.zhixing123.cn 编辑:麦田守望者

移动学习要真正成熟并进入“主流应用市场”,还有很长的路要走,但这将是不可逆转的趋势。

近年来,移动学习成为学习发展领域的新趋势,也成为学习技术应用的热门话题。不仅主流在线教育供应商不断推出移动学习解决方案,更有大量创业企业纷纷涌现。同时,企业与学习者也都争先恐后地开始应用移动学习。

2013年4月,我曾赴美国达拉斯参加ASTD2013ICE,于我而言,这就是一次名副其实的“移动学习之旅”。在会前,我在自己的手机和iPad上下载并安装了ASTD Events客户端(支持PC、Android和iOS等主流操作系统),可按主题、时间、嘉宾类型等方式,方便地检索并查看300多场活动的简介、嘉宾背景以及学习资料,定期接收大会的信息推送,及时了解与会者发布的最新消息,同时制定个人学习计划。会议期间,同行的团员通过微信群,随时以语音、文字甚至实时对讲的方式发布消息、分享心得、保持联络,实现了交流互动的无缝对接。

拥抱移动学习的五个理由

移动不仅改变了我们生活、工作、联系的方式,也影响并改变着我们的学习,这已是大势所趋。我认为,以下五大理由足以让我们拥抱移动学习。

移动设备大幅普及

IT调查公司Canalys的报告显示:2011年第四季度,全球智能手机的出货量首次超过PC,而这一趋势仍在继续扩大。Gartner Group的数据指出,2013年PC出货量下降了8.4%,平板电脑出货量增长了53.4%,预计2014年传统电脑销量将继续下滑,平板市场将继续增长38.6%。IDC公司甚至预测,到2017年,平板电脑和智能手机将占联网设备总销量的87%。同时,随着3G/4G网络及Wifi的普及,移动设备的可用性与使用体验都将得到大幅改善。

移动优先

现在,当遇到难题,或者需要寻找某些信息时,许多人首先想到的不是去电脑上查一查,而是拿出手机上网搜索,这被称为“移动优先”(Mobile First)。便于携带和使用是移动设备最显著的优点之一,无论何时何地,人们都可以方便地利用它沟通交流、获取资讯。一旦使用习惯养成,将较难改变,这极大地巩固了人们对移动设备使用的粘性。

BYOD

虽然智能手机或平板电脑等移动设备存在屏幕较小、操控不便、计算能力有限、电池容量限制、网络带宽不稳定等诸多限制,但其也具备一些独特的优势,如方便携带、开机速度快、可GPS定位或导航、录音、录像、语音输入等,而且还将集成越来越多的功能,如支付、设备互联等,这些都将成为移动学习普及的重要基础和前提条件。

特别是对于那些地理位置分散或机动性高的员工(如销售人员),移动设备具有更强的诱惑力,有些公司甚至为员工配发移动设备,或允许员工使用自己的移动设备(BYOD)。

满足“新人类”的学习特质

现在,以90后人群为代表的“新人类”开始成为职场“生力军”。他们在学习、消费、社交等方面有着鲜明的特点,如他们是数码达人、天生的“互联网”和游戏爱好者;更有个性,更愿意主动尝试,而不是被动听讲??因此,任何一家企业大学或培训部门要想成功,都必须快速适应学习者的这些变化。

在我看来,“新人类”是“超级学习者”,他们对学习有着强烈的需求,善于质疑、反思、团队合作,能娴熟地利用各种新技术,尤其喜欢移动互联网、社交化、游戏化。因此,企业一方面要给他们创造或提供更多学习机会,更要创造性地利用各种新技术和新方法,更好地满足他们的学习需求。在这方面,包含移动学习、社会化学习、游戏化学习等在内的新学习技术能有效地满足“新人类”的学习特质。

移动应用日渐丰富

越来越丰富的移动应用Apps的出现,是推动移动学习发展的重要因素之一。例如,一些公司开始在iPad上开发销售支持类应用App。通过iPad,销售人员可按需展示产品信息,在此过程中“边干边学”。此外,还有许多公开或可供企业内部使用的移动学习应用程序。

随着移动学习应用的丰富,人们可以更容易地获取自己所需的信息,如产品资讯、电子书、简报等,从而吸引更多的人参与,启动良性循环,进而推动移动学习的快速发展。

移动学习应用的四种类型

尽管目前移动学习应用仍处于探索期,但我认为其应用范围非常广泛。按照应用的嵌入性(即与业务流程结合的紧密程度),以及学习项目的结构化程度(正式学习,还是非正式学习),我们可以将移动学习应用分为四类(见图表1)。

培训交付与辅助

由于固有的思维定势,许多人一提到“学习”就自然地联想到“培训”。因此,将移动设备应用到培训及培训管理方面,作为培训交付方式或一种辅助和补充是很常见的做法。这方面的主要应用有如下几种。

作为培训交付方式

在“多屏”时代,平板电脑和智能手机是人们最常使用的“屏幕”之一,也是一种便捷的信息传播和交流渠道。因此,移动设备可作为一种培训交付载体。

许多公司开发或定制了适合移动设备的“微课程”。例如,西安杨森公司给销售人员配备了iPad,并开发出相应的移动学习App及相关课程;腾讯学院通过智能手机,面向“T族”(技术类)新任经理,开展基于场景的互动式微学习;美国丰田公司面向经销商开发了基于iPad的培训课程。

辅助培训

一些企业在培训课程中使用智能手机或iPad,让学员观看视频和文档资料,或者建立微信群、QQ群,鼓励学员利用社交软件进行实时地交流,方便后续的持续学习与跟进。此外,企业也可用移动设备辅助培训管理工作。例如,银联培训中心通过手机发送培训通知、签到、调查评估、征求反馈信息等。

作为e-Learning的一种接入手段

由于许多企业都建立了e-Learning系统,开发或购置了适用于PC的在线课程,因此将其进行适当改造,使之能运行于移动设备,将成为常见的移动学习策略。但是,鉴于移动设备与PC存在显著差异,这种“搬家”或“改造”未必能奏效。

绩效支持

2013年,学习发展领域悄然兴起了一个热点话题——“绩效支持”(Performance Support)。从本质上看,“绩效支持”是与传统“培训”迥然不同的一种应用策略,是指在学习者需要的时刻,及时、便捷地为其提供完全适用于特定场景的信息或智力支持(可能是电子或纸质的工作辅助或做法、经验),从而帮助其更好地完成任务、解决问题。

绩效支持不同于“绩效改进”(HPI或HPT),后者类似绩效咨询,通常以项目的方式来运作,由专业顾问主导,通过绩效差距诊断、设计并实施一系列干预措施来促进绩效提升;而前者就像“滴灌”,嵌入在工作流程当中,且通常由学习者触发。

“绩效支持”并非一个新概念。早在上个世纪80、90年代,美国学者Gloria Gery就提出了“电子绩效支持系统(EPSS)”的概念,并有企业进行了实践,包括微软Office产品上的“帮助”及salesforce.com等系统。

但实践证明,视频和绩效支持系统是最有效的移动学习内容,当“移动”遇上“绩效支持”则会产生巨大的发展潜力。

社会化学习

作为社会化动物,人类的所有学习本质上都是社会化互动的过程。作为能有效支持人与人之间相互联系和协作的手段,平板电脑和智能手机可重点支撑并应用于社会化学习。而且,越来越多的人意识到,学习不只是获取知识或信息,更要促进员工的协作与绩效提升。因此,移动学习不应只是被视为传统学习或培训的替代品或另一种交付方式、渠道或选择,应该让它更直接地发挥更大的商业价值。

例如,加拿大TELUS电信公司基于视频分享技术,搭建了一套紧密支持业务的社会化学习系统。当一线员工需要到客户处出外勤时,他们可以从维修车和设备上快速获取与特定业务场景直接相关的信息,如更换路由器、安装家庭电话系统等。此举一方面能帮助员工快速完成工作任务,另一方面能帮助员工随时应对突发状况,实施他们之前从未操作过的定制化安装等。

此外,社会化学习还包括在线社区(实践社群)、微分享、维基百科等多种应用模式,移动学习在这方面都有广泛的应用空间。

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