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克拉克奎因:移动学习4C模型需再加一“C”

时间:2015-03-16 20:24来源:知行网www.zhixing123.cn 编辑:麦田守望者

克拉克·奎因提出4C理论模型,这是基于移动学习产品层面的基本构架。两年之后,在美国移动市场风起云涌的情况下,克拉克·奎因更聚焦于移动学习应用层面,并创造性地提出了“第5个C”。

  移动学习4C理论首次升级

  2010年2月,克拉克·奎因提出了4C模型,用来解释在移动学习过程中的移动学习系统功能。这4C涵盖了移动学习产品的4方面架构,分别是:内容(Content)、计算(Compute)、获取(Capture)以及沟通(Communicate)。如下图所示:

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  ●内容(Content):就是在移动学习课程中为学习者所提供的媒体(比如文档、音频、视频等)。

  ●计算(Compute):从学习者那里获得数据并对这些数据进行加工。

  ●获取(Capture):采集和获取这些来自摄像头和GPS之类传感器的数据,并将其保存起来,以便分享或反思时使用。

  ●沟通(Communicate):是学习者与其他学习者或教员进行沟通交流。

  2012年,克拉克·奎因在4C理论的基础上,提出了第5个C——Combination(结合)。 “融合”功能,是对获取(Capture)功能与沟通(Communicate)的融合。这一提法,正式将移动学习4C理论从产品建设引向具体的应用,更加注重移动学习产品在实际场景中的应用。

  第五个C的提出,是对当时美国移动学习市场的真实反映。在美国,Instagram图像公司一年时间内就能获得了2.5亿用户。更值得惊叹的是,移动社交游戏公司Draw Something,每天竟拥有1.2亿的活跃用户。但对学习来说,这意味着什么呢?奎因认为,移动社交背景下,“信息获取与社会化沟通的结合”将为正式学习带来更多乐趣。例如,个人能够通过分享知识,从而得到反馈和后续改进建议,让分享行为更有意义。在社交平台,在不断的分享与围观的碰撞中,个人能够自动排除知识障碍,从而更准确地理解知识场景意义。

  “第5个C”的具体应用

  ● 社会化学习

  第一类有趣“结合”案例,即依赖于个人场景的知识解决方案。移动社交的定位功能,为学习带来了超越时空的机遇。

  如果知道对方位置,你就可以向他们提供特定网站上的相关信息。如果正位于客户附近,那么你就获得客户的有效信息。如果服务技术人员在现场,那么现场的基础设施情况就能够被轻易记录下来。对正式学习而言,基于地理位置的相关信息(如地方安全规程、单元业务信息等)可以在移动学习平台的定位功能里找到。当然,通过这一功能,你还能提供如产品信息流等更抽象的信息。这些场景化知识的呈现,会给未来的移动学习带来更多可能。

  ● 混合式学习

  移动学习不是简单交付内容,而是最大程度上扩展了正式学习范围。这使得混合式学习内涵更加丰富。

  2012年的移动学习大会上,BTS公司马修·穆雷介绍了移动混合式学习的典型案例——电信供应商销售岗新员工培训案例。起初,实施该项目的目标是“使用网络技术提供培训,减少员工离岗时间,在10周内完成离线课堂教学。”该团队通过移动设备iPad提供活动指导,并辅助电脑端的离线课程。这一混合式教学法更聚焦于知识识记,增强知识保留率,加速知识转化。最后,该团队将总培训时间缩减为7周,并且离岗培训时间更少。

  这一案例应该能够给国内组织机构提供相关借鉴。例如,甚至在项目正式启动之前,手机可能被用来介绍课前信息。通过音频、视频的播放,或者是模拟场景,你可能在培训前获得更实际的感受。在培训结束后,你可能会用手机设备做受众反馈系统或分享内容,从而增加与导师面对面交流的机会。最后,随着时间推移,我们能够重新激活知识来延伸学习体验,再概念化相关模型,再情景化某些案例,并重新提供后续练习任务。

  ● 绩效支持

  1995年,Grey首次提出电子绩效支持系统,并使其广泛运用。他认为,电子绩效支持系统是一个在整个组织内获取、储存和散布个人或共同的知识资产的电子底层结构,以使个人从他人那儿迅速地获得所需水平的绩效。

  在奎因看来,保存在脑海里的知识信息,如果想要其在更多需要的时刻满足需求,应该利用移动设备的交互功能,通过设备与用户之间的混合式对话框来获得更丰富的解决方案。设想这样的场景,技术员在进行故障排除或程序修复时,能够及时通过手机交互功能获得帮助;销售员在进行客户信息查询时,能够通过手机及时跳转到客户信息页面;你正在购物时需要查询产品信息,及时通过手机平台就能获取。这些场景只需要做一件事情,就是让信息在移动端能及时获取到。

  此外,开发专有应用程序,更能增加移动平台提供绩效支持的价值。例如,引进移动学习之后,工程师不仅能够节省时间,而且能更便捷地获取操作手册;律师能够及时收到法律文件的改善建议。于是,美国联邦航空署正计划推广员工使用iPad的举措,并以此来节省培训成本,提升效率。

  当前,移动互联网发展迅猛,移动学习借势腾飞,大有可为。新时代的移动学习,将会迎来前所未有的机遇。未来,移动学习市场还会不断变化,也将持续繁荣。当移动学习产品市场日趋成熟,真正PK的战场是该要转移到“运营”上了。

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