返回首页

以知识地图及数字学习做好知识管理

时间:2011-02-22 22:16来源:知行网www.zhixing123.cn 编辑:麦田守望者

◎前言 

前阵子笔者参与经济部中小企业处所举办的一场『94年中小企业知识管理运用计划成果发表会』,发现到一个很有趣的现象。从组成知识管理平台架构上来看,接受辅导的几家中小企业,偏重在知识地图以及数字学习这两方面,而整体架构并未非常庞大。这表示,在未来企业欲导入知识管理上,知识地图以及数字学习会是越来越注重的重点。毕竟台湾中小企业居多,在符合企业实际情况下,如何找出成效迅速且明显的方法,绝对是企业的第一优先选择,从这几家接受辅导的厂商就看的出来,效益实际又快速。因此可大胆断言,未来企业在导入知识管理时,除顾问辅导外,知识地图以及数字学习这两方面的需求,也只会有增无减。 

◎何谓知识地图?何谓数位学习? 

所谓的知识地图,或称知识分布图,是经由专家所整理的一种知识索引。Davenport & Prusak(1998)指出,「知识地图,不管它是否真的是张地图、知识黄页簿或是精心建立的数据库,都只是告诉人们知识的所在位置,并不包含其中内容。」所以可以知道,知识地图是一种工具,可以帮助用户在需要专业知识时,在短时间内找到所需知识的来源(GartnerGroup)。

 而GartnerGroup也将知识地图分成三种: 

概念性知识地图:由一些主题或概念组成,用以表达知识和外显知识来源间之关系。 

流程知识地图:由一连串的活动所组成,比如说公司某部门的职务流程。其知识的组成包含陈述型知识(外显知识)和行为型知识(内隐知识)。 

能力知识地图:用来表达人与知识之间的关系,例如人有哪些知识等。 

再来谈何谓数字学习,也就是俗称的「e-learning」。根据国立台北大学企研所硕士林聪儒于「e-learning辅助知识管理之初探」论文中对e-learning中的「e」的定义为: 

探索(exploration):用户利用因特网作为探索信息以及资源的工具。 

经验(experience):因特网提供使用者全方位的学习经验。从同步学习到主题讨论,最后到自定义步调学习。 

约定(engagement):因特网提供新的学习方式,让学员培养协助合作及社群的意识。 

容易使用(ease for use):不仅须提供用户简便的网络学习环境,还须提供授课者简便易用的工具,能将内容转化成能在学习平台上传递的在线课程。 

授权(empowerment):让用户充分掌握学习的内容、方式及进度,除了提供个人化学习之外,还可让使用者选择最适合自己的方式学习。 

而Cisco则将e-learning定义成:「数字学习是利用因特网互动的学习方式,内涵有传递多种格式的教学内容、管理学习的经验、增加学习者彼此交流机会的网络社群、内容的开发或专家等」(黄贝玲,2001)。所以由以上可知,数字学习就是学习者藉由因特网环境,在在线存取流通的数字教材,进行训练与学习;且与其他学习者互相沟通,不受空间与时间限制,快速地利用存取彼此数字内容进行知识交换,达成提升学习经验与绩效的目的。 

至于导入知识地图及数字学习的优势是,知识地图可以用来了解组织本身与产业整体间的策略定位。透过对本身以及竞争者评估,将组织策略做一定调整,为组织带来竞争优势(附件一)。而数字学习优势在于有课程内容可立即更新、学习门坎低、可追踪学习成果、降低教育成本、加快企业反应的速度、建立社群、无时间限制的学习、提供更高价值的顾客服务、跨平台…等等。以企业角度来看,这些优势,当然是企业会导入的诱因。

 案例探讨 

既然导入知识地图以及数字学习有这些优势在,那要如何做才能真正显示出其效益呢?笔者有幸于『94年中小企业知识管理运用计划成果发表会』听到几家受辅导厂商的现身说法,刚好就用实际的案例来说明。 

此次『94年中小企业知识管理运用计划成果发表会』是由产、官、学界共同举办,而参与此次成果发表会的受辅导厂商有三家: 不过由于篇幅的关系,笔者仅选择二家与读者们来分享;另外,为了避免损害到被分享公司的权益,在此也不公开其公司名称,有兴趣的读者,可自行上经济部中小企业处查询。 

A集团成立时间已逾数十年,是一家老字号的综合物流公司。因体认到目前为微利时代及欲发挥员工最高价值,故开始积极导入知识管理。第一年为规划期,针对公司实际现有状况做通盘了解后再开始进行建置。在这段期间,了解到知识管理之复杂性,遂只考虑对公司最有帮助之部分,也就是个人的知识管理,可以从下列架构图得知:

顶一下
(9)
100%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
标签(Tag):数字化学习 知识管理 知识地图
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
验证码:点击我更换图片
猜你感兴趣